Un llamado a los clientes para que presenten sus inquietudes, quejas y reclamos directamente ante las oficinas de Electricaribe, hizo esta compañía para evitar a los intermediarios y tramitadores.
Eder Buelvas, Gerente de Electricaribe en Bolívar Norte, recordó que todos los clientes pueden hacer sus PQR en las oficinas comerciales y además cuentan con la línea 115, las 24 horas del día.
Agregó que frente a las reclamaciones por irregularidades o daño de electrodomésticos, es necesario presentar este requerimiento individual de manera escrita en alguna de las oficinas comerciales.
En la carta de queja el cliente debe hacer una breve descripción de los hechos y la fecha del incidente. “En respuesta a la queja, la empresa efectúa una visita técnica al inmueble que permita evidenciar la situación presentada”, dijo.
Buelvas explicó que “si bien es cierto la empresa está obligada a cumplir con unos parámetros de calidad de servicio en su red de distribución, los clientes deben tener sus instalaciones eléctricas internas, tal como lo exige el Reglamento Técnico de Instalaciones, Retie”.
Es decir, todas las residencias y establecimientos comerciales deben tener su sistema de puesta a tierra, caja de breakers, un calibre especial en las redes de uso interno y circuitos distribuidos de acuerdo a la norma.
Finalmente reiteró su llamado a los clientes para que hagan sus trámites directamente ante Electricaribe y evitar el empleo de intermediarios, con lo cual eliminan gastos innecesarios, y en algunos casos, complicaciones mayores por irregularidades en la gestión de estas personas.
