El programa permitirá optimizar el Proceso de Revisiones Periódicas y mejorar la atención al cliente.
Surgas presentó recientemente, a consideración de la Superintendencia de Servicios Públicos domiciliarios, una iniciava para opmizar el proceso de suspensión del servicio de gas natural, que involucra a aquellos usuarios a los que se les venció el plazo máximo (5 años) para la Revisión Periódica. Lo anterior con el $n de garanzar la seguridad de los usuarios, los cuales deben presentar y acreditar la existencia de un cer$cado de conformidad vigente, que indique el cumplimiento de los requisitos de seguridad establecidos en la regulación del Ministerio de Minas y Energía.
El Programa de Gesón contempla: Campañas de sensibilización a usuarios, fortalecimiento del
proceso de suspensiones y facturación, así como actuaciones administravas.
“Para Surgas la seguridad siempre ha sido lo más relevante, por ello es importante que todos
nuestros usuarios enendan que la Revisión Periódica es su responsabilidad, es de carácter
obligatorio y obedece a una disposición legal”, explicó Sanago Mejía, Gerente General de
Surgas.
La Revisión Periódica, consiste en una inspección técnica a la instalación interna de gas natural que
debe realizarse cada 5 años para determinar si ésta opera en condiciones seguras.
“Es oportuno precisar que, 5 meses antes del vencimiento de la Revisión Periódica, la compañía
inicia la comunicación a través de la factura del servicio, movando al usuario a realizarla.
Faltando 5 días para cumplir con los 5 años, Surgas inicia el proceso de suspensión del servicio para garanzar la seguridad de los usuarios, tal como está espulado en la regulación vigente”, explicó el direcvo.
Surgas invita a los usuarios a programar su Revisión Periódica con los organismos de inspección acreditados o si lo desea con la compañía directamente llamando a la línea gratuita nacional 01 8000 910 164 o a través de la línea 164.
