La Cámara de Comercio de Cartagena continúa fortaleciendo la experiencia de empresarios, comerciantes y ciudadanía con la implementación de un nuevo modelo de atención en el servicio de Registros Públicos en sus sedes de Manga y Ronda Real de la ciudad de Cartagena de Indias.
El nuevo esquema de atención permite a un mismo asesor atender múltiples trámites por usuario. Gracias a esta optimización, el tiempo mediano de espera se redujo de 6,2 a 2,3 minutos entre julio y agosto.
Hacer un trámite registral con menos desplazamientos entre módulos y menores tiempos de espera. Ese es el propósito del nuevo modelo de atención en el servicio de Registros Públicos que implementa la Cámara de Comercio de Cartagena en sus sedes de Manga y Ronda Real de la ciudad de Cartagena de Indias.
El nuevo modelo representa una evolución del esquema de atención de la Cámara de Comercio de Cartagena. Mientras el modelo anterior se apoyaba en varios puntos de servicio especializados para atender las diferentes etapas y necesidades del trámite registral, el nuevo esquema integra estas capacidades en una sola instancia, a través de la figura del Asesor de Registro Integral, permitiendo gestionar un mayor número de requerimientos desde un mismo punto de atención. Esta evolución busca brindar a empresarios, comerciantes y ciudadanos una experiencia más ágil, integral y resolutiva, manteniendo la orientación especializada cuando la naturaleza del trámite así lo requiera.
La transformación cobra especial relevancia por el volumen de personas que utilizan estos servicios: Registros Públicos atiende, en promedio, 6.000 usuarios al mes, cerca de 72.000 al año.
La espera mediana bajó 63,6 %
Los primeros datos de seguimiento muestran cambios en la experiencia de atención. Al comparar la dinámica de atención del mes de agosto con julio de 2026, la espera mediana pasó de 6,2 a 2,3 minutos, una disminución del 63,6 %. En los casos con mayores tiempos de espera —medidos a través del indicador P90— el tiempo pasó de 28,6 a 15,7 minutos, una reducción del 45,2 %.
Además, la proporción de turnos finalizados aumentó de 93,5 % a 96,8 %, mientras que la tasa de cancelación disminuyó de 5,6 % a 2,0 %. Estos resultados se registraron con un volumen de atención prácticamente estable.
El seguimiento evidencia además una atención más integral al usuario. El tiempo mediano dedicado a cada atención pasó de 7 a 9 minutos, comportamiento consistente con un
modelo en el que el asesor cuenta con mayores capacidades para gestionar diferentes necesidades desde un mismo punto de servicio. Este indicador continuará siendo monitoreado como parte del proceso de evaluación y mejoramiento continuo del modelo.
“Este nuevo modelo nos permite ofrecer una atención más ágil, cercana y resolutiva. Queremos que cada empresario encuentre en un mismo asesor la orientación y el acompañamiento necesarios para realizar su trámite con mayor facilidad. Así continuamos transformando nuestros servicios para responder a las necesidades del tejido empresarial y seguir tejiendo progreso en Bolívar”, afirmó Andrea Piña Gómez, presidenta ejecutiva de la Cámara de Comercio de Cartagena.
Un asesor con mayor capacidad de respuesta
Doce asesores asumieron inicialmente este nuevo rol. Para su implementación, la Cámara desarrolló una etapa de capacitación y entrenamiento práctico orientada a garantizar que las nuevas funciones se ejecuten de manera segura y de acuerdo con los procedimientos institucionales.
Las pruebas piloto comenzaron el 21 de julio de 2026 y permitieron validar el funcionamiento del esquema, revisar las herramientas necesarias y realizar ajustes. El modelo entró formalmente en operación el31 de julio de 2026.
La estrategia también fortalece la articulación entre la atención presencial, el chat virtual y la consulta especializada, con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios registrales a través de los distintos canales.
El nuevo modelo cuenta con herramientas de seguimiento que permiten monitorear permanentemente su desempeño y la experiencia de los usuarios, a partir de indicadores asociados a los niveles de atención, tiempos de espera y respuesta en las diferentes sedes. Esta información facilita la identificación de oportunidades de mejora y la toma de decisiones orientadas al fortalecimiento continuo del servicio
Con este nuevo modelo, la Cámara de Comercio de Cartagena pone el tiempo del usuario en el centro de la atención y avanza hacia un servicio registral más simple, articulado y resolutivo.
